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취소 / 교환 / 반품

 

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▲필독▲ 교환 / 반품 자주하는 질문모임
  • 평점 0점  
  • 작성일 2017-11-06
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  • 조회수 19

감사합니다 플리츠미 입니다 .

교환 / 반품 시 자주 하는 질문입니다

꼭 읽어보신후 접수 부탁드립니다.


Q. 교환 할수 있는 기간이 있나요?

    ▷ 제품 수령일로 보터 7일 이내  해당 게시판 이나, 고객센터로 접수 하셔야 만 가능합니다.

        7일 이후 도착한 상품들에 한해서는 교환/반품 처리가 어렵고 수취거부로 처리됩니다.


Q. 맞교환 가능한가요?

    ▷ 맞교환은 불가능 하며, 수령하신 상품이 물류센터로 입고된 후 요청하신 교환상품이 배송됩니다.


Q.결제 시 적립금(마일리지)/쿠폰 사용하였는데,환불할 경우 어떻게 되나요?
    ▷ 주문건 전체취소시 사용하신 적립금/쿠폰 모두 환원되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.
        적립금/쿠폰 포함 결제건에 대해서는 부분취소&반품시 사용하신 적립금은 1순위로 반환되시고
        나머지 부분 최초결제방법대로 환불

        *적립금으로 환원되신금액은 현금으로 다시 반환이 어려우니 신중한선택 부탁드립니다.
        *반품시(부분반품 포함) 금액 상관없이, 쿠폰&적립금은 우선순위로 자동 복원처리됩니다.
 
 
Q.카드/계좌이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?
    ▷  하나은행 106-910203-66307 (예금주:고은석) 입금했을 경우  : 취소 접수 익일 처리
                                                                                             단, 금요일 접수 일경우 월요일 처리됨
 
     
    ▷ 신용카드, 체크 카드 동일하게 적용 : 플리츠미 취소 접수 -> 해당카드사 확인. 2영일~3영업일 소요(카드사 마다 상이)
         *승인취소가 완료된 이후에는 카드사로 직접 문의부탁드립니다.

   

    ▷ 휴대폰 결제 취소 : "부분 취소 X" 플리츠미 접수 -> 해당 모빌리언스 확인. 2영일~3영업일 소요

   
    ▷ 실시간계좌이체 경우 : 플리츠미 접수 -> 이니시스 접수 -> 최초 이체 했던 계좌로 이체 처리 됨


    ▷ 가상계좌 일 경우 :  플리츠미 접수 -> 이니시스 접수 -> 접수된 계좌로 이체 처리 됨. 2영업일~3영업일 소요


Q.품절안내 받은이후 나머지 상품만 받았는데 반품시 배송비 발생하나요?
    ▷ 주문하신 상품 품절될경우 개별로 안내해드리고 있으며,
        연락 안되실경우 품절상품만 임의취소로 환불 선처리 진행해드리고
        나머지 상품은 발송해드리고 있기에 수령하신 상품에대한 반품배송비 발생시 고객부담 양해 부탁드립니다.

 

Q. 교환 어느 택배로 보내야 하나요?

    ▷ 플리츠 미는 CJ대한통운을 이용합니다

        CJ대한통운 전화픽업접수를 이용하시면 편하게 반품하실 수 있습니다.

        CJ대한통운택배 : 1588 - 1255  http://www.cjlogistics.com

      * 타 택배 이용시, 선불로 보내주셔야 합니다.

      * 임의로 보내실경우 자동반송(수취거부) 처리 될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

   

    ▷ 접수해주실 때에는, 아래와 같이 기재를 해주시기 바랍니다.  
      ※ 빠르고 원활한 처리를위해 교환&반품 양식서 미동봉시 자동 반품으로 환불 진행되오니 이점 착오없으시길 바랍니다.
          반품 - 반품하려는 상품명/옵션명 반품하시는 사유 기재
          교환 - 교환하려는 상품명/옵션명 교환할 사이즈 또는 상품 색상/사이즈 등 기재

 

  Q. 금액별 사은품 받았는데 같이 보내야 하나요?

      ▷ 교환이나, 반품의 금액이 이벤트 해당 금액안될경우, 사은품 같이 보내주셔야 합니다.

          사은품 미동봉 시, 반품, 교환 처리 불가 합니다.

          고객부담으로 택배비 부담하시어 보내주시거나, 사은품 금액을 제외후 처리가 가능합니다.

         


   Q. 교환/ 반품이 안되는 경우 가 있나요?

       ▷ 공정거래 표준약관 제15조 2항에 의거 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
       ▷ 착용한 흔적있거나, TAG의 손상된 제품

       ▷ 상품 검수 후 출고되지만, 착용전 불량체크 꼭! 해주시고 착용해주세요.

       ▷ 교환/ 반품 기일이 지난후 도착한 제품 (상품수령일로 부터 7일) 임의로 수취거부 됩니다.

       ▷ 상품 훼손&사용흔적 및 오염,화장품, 향수냄새 등 상품가치가 떨어진 경우

       ▷ 임의로 세탁 및 수선하신경우 (불량/오배송상품포함)

       ▷무상교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만든경우

 

   Q. 불량이 아니라구요?

       ▷ 주름옷의 특성상  바느질이나 패턴 또는 헤짐, 주름 디테일이 불규칙한 경우가 있을 수 있으며, 이는 불량으로 인정되지 않습니다.

           주름옷은 주름원단에 패턴이 그려지는 것이 아닙니다.

           기본 원단에 재단하여 옷을 완성한 후 주름 가공을 합니다. 그렇기 때문에 주름의 결의 불규칙 길이의 불균형이 있을수 있습니다.

       ▷ 개인차의 따른 핏, 소재의 느낌등은 주관적이므로 불량으로 인정되지 않습니다.
       ▷ 상품 사이즈 단면2-3cm오차가 있을 경우, 제품 측정 방법에 따라 오차가 있을 수 있으며, 불량으로 인정되지않습니다.
       ▷ 모니터 해상도에 따른 색상차이는 불량으로 인정되지 않습니다.
 

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